Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL ?

Nossa Loja conta com a segurança SSL (obrigatória por Lei em todas as lojas online), que criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas as informações.  

Se tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco: suporte@imoosestore.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?

Nós trabalhamos com preços muito abaixo do mercado e para isso, precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para a sua residência. 

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

SIM! Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que fornecem o código de rastreio para sua segurança e conforto. 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail cadastrado, em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem este prazo. 

Se mesmo depois deste período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: suporte@imoosestore.com incluindo o número do seu pedido (algo como #OS4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. 

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, isso é totalmente normal, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, devido à distância entre diferentes centros de distribuição. Ele irá atualizar assim que chegar ao Brasil e você receberá atualizações a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho!

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA PRECISO PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados pela alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a total responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos enviar um e-mail para: suporte@imoosestore.com informando o que aconteceu, que vamos responder em até 24h.